نعد دائمًا ببذل قصارى جهدنا لتوصيل الطلبات في الوقت المحدد، إلا أنه في تواريخ معينة خاصة مثل يوم الحب وعيد الأم وبعض المناسبات والعطلات الأخرى، قد يحدث بعض التأخير. في حال لم نتمكن من توصيل طلبك في التاريخ المحدد، فإننا نضمن توصيله في أقرب موعد متاح وسنقوم عندها برد رسوم التوصيل. ولكن يرجى العلم، أنه في هذه الحالة لن يتوفر خيار إرجاع المبلغ المدفوع مقابل الطلب.
إذا لم يصلك طلبك في التاريخ المحدد، فسنقوم برد رسوم التوصيل، ولكننا لن نتمكن من إرجاع القيمة الإجمالية لطلبك. يرجى العلم أننا لا نرجع أية مبالغ في حال عدم وصول الطلب بموعده المحدد بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (إذا لم يكن المستلم في المنزل وقت التوصيل، على سبيل المثال). إذا تعذر إتمام التوصيل لأن التاريخ الذي اخترته هو عطلة رسمية محلية، فسيصل طلبك في يوم العمل التالي. في هذه الحالة، لا يمكننا تقديم أي نوع من إرجاع الأموال أو إرسال أي منتج جديد.
يرجى التأكد أثناء عملية الشراء من أن العنوان المدخل هو صحيح وكامل. ننصحك بمراجعة جميع الحقول مرة أخرى قبل تأكيد الطلب لتجنب أي مشاكل عند التوصيل وأيّ شيء آخر. في حال لم نتمكن من توصيل الطلب إلى مستلمه لأن العنوان المدخل غير صحيح أو غير كامل، فلن نتمكن من تقديم أي نوع من إرجاع الأموال أو إرسال منتج آخر، وذلك بعد محاولة فريقنا الاتصال بك لمحاولة حل المشكلة والحصول على التفاصيل الصحيحة.
في حال كنت ترغب في إرسال الزهور إلى شخص يقيم في فندق مثلًا، فلا تنس تحديد اسم الشخص الذي قام بالحجز ورقم الغرفة (إذا كنت تعرفها)، وسنبذل قصارى جهدنا للحرص على إيصال الباقة إلى مستلمها، لكن لا يمكننا ضمان التوصيل إذا لم نكن نعرف شروط الاستلام في الوجهة المحددة. إذا تعذر إجراء التوصيل لأحد هذه الأسباب المذكورة، فلن نتمكن من تقديم أي نوع من إرجاع الأموال أو إرسال أي منتج جديد.
عادة، لا يرفض أحد باقة من الزهور الجميلة. ولكن في حال حدث ذلك، ولم يتم قبول استلام الزهور لأي سبب من الأسباب، فلن نتمكن من تقديم أي نوع من إرجاع الأموال أو إرسال أي منتج جديد.
نقوم بإعداد الباقات يدويًا ونختار فقط الزهور اليانعة. على الرغم من أننا نسعى جاهدين للتأكد من أن باقتك تبدو مشابهة بقدر الإمكان لصورة المنتج الأصلي، إلا أنه قد تكون هناك بعض الاختلافات الطفيفة. تختلف كل زهرة عن الأخرى والعمل في مجال الزهور حساس للغاية ويعتمد على الموسم والطقس والعديد من العوامل الطبيعية الأخرى التي لا يمكننا التحكم بها، ويرجى ملاحظة أن الصور المعروضة تكون للأغراض التوضيحية وكمثال لهذه المنتجات، وأن الطراز أو الموديل المرسل يعتمد على التوافر. لكن لا داعي للقلق: سنحرص على أن العنصر المطلوب توصيله بذات جودة المنتجات المعروضة على موقعنا الإلكتروني. إذا تلقيت منتجًا يختلف قليلًا عن الصورة الأصلية، ولكنه يتوافق مع معايير الجودة المطلوبة، لن نتمكن من تقديم أي نوع من إرجاع الأموال أو إرسال أي منتج جديد.
في بعض الأحيان، قد لا يكون لدى بائع الزهور الذي يحضّر طلبك أحد العناصر أو الزهور التي تظهر في وصف الباقة في المخزون، فسيضطر حينها لاستبداله بمنتج آخر. لا تقلق: نحن نضمن أن يكون البديل دائمًا بنفس القيمة أو أعلى مقارنة بالمنتج الذي اخترته. إذا لم يكن لدى بائع الزهور مخزون من أحد المنتجات الإضافية التي طلبتها، فحينها سنقوم بإرسال الطلب إليك بدون هذا المنتج وسنقوم برد الفارق عبر قسيمة بنفس السعر لاستخدامها في طلبك التالي. قد يحتاج بائع الزهور إلى إجراء تغيير على ألوان بعض الزهور، لكننا نؤكد لك أنه سيتم الحفاظ على تناغم ألوان الباقة كما هي معروضة على الموقع الإلكتروني. تذكر أن الصورة لأغراض توضيحية فقط: لا يمكننا ضمان أن الألوان في باقتك ستكون مماثلة تمامًا لتلك الموجودة في الصورة. على سبيل المثال، قد تكون الباقة الوردية بدرجة لونية أفتح أو أغمق قليلًا، لكنها ستكون دائمًا وردية. هذا النوع من التغيير لا يخولك استرداد المبلغ المدفوع أو تعويضه أو إرسال منتج آخر.